Devoluções e Reembolsos

Devoluções e Reembolsos

Precisando devolver uma peça? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar!

 

Devolução

Você pode solicitar a devolução parcial ou integral de sua compra diretamente em nosso site. Para isso, tenha em mãos o número do seu pedido e o e-mail cadastrado.

  • Prazo para Solicitação: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • Envio e Análise: Envie os itens via Correios para nosso Centro de Distribuição. Após o recebimento, realizaremos uma análise que pode levar até 5 dias úteis. Em seguida, entraremos em contato para orientá-lo(a) sobre os próximos passos.
  • Crédito em Conta: Se o pedido atender aos critérios de aprovação, um crédito será disponibilizado, incluindo um bônus proporcional ao frete das peças devolvidas.
    • Caso o valor das peças devolvidas exceda o custo do frete, o crédito será disponibilizado sem acréscimo referente ao valor do frete.

Para os casos em que você prefere o reembolso em vez do crédito, entre em contato conosco. O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original da compra.

Regras para Devolução:

  • A peça deve estar de acordo com os padrões de devolução estabelecidos.
    • Caso não atenda aos padrões, a peça será retida por 30 dias, período em que o cliente poderá pagar o frete de retorno. Após esse prazo, a peça poderá ser descartada.
  • Conjuntos devem ser devolvidos com todas as peças que os compõem.
  • Kits devem ser devolvidos em sua totalidade.

 

Trocas

Na Reflexo21, realizamos devoluções com crédito em conta. Você devolve o produto e, uma vez aprovado, recebe um crédito equivalente ao valor da(s) peça(s) devolvida(s) para usar em nosso site, seja para adquirir uma nova peça ou outra de cor, tamanho ou modelo diferente.

 

Reembolso

Os reembolsos são realizados conforme a forma de pagamento original do pedido.

  • Estorno em Cartão de Crédito: Após a conferência e aprovação, solicitamos o estorno em até 48 horas úteis. O prazo de compensação depende da operadora do cartão e pode levar até 90 dias.

  • Depósito Bancário: Para pedidos pagos via boleto, após aprovação, solicitamos seus dados bancários, e o depósito será realizado em até 48 horas úteis.

  • Estorno via PIX: Para pagamentos feitos via PIX, o valor será devolvido para a conta de origem em até 48 horas úteis após aprovação da devolução.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!